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发布者：qh办 发布时间： 阅读：1608次

乾鸿•鸿乾公司培训讲座之二

组织形象和公共关系

古人说“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”。一个企业或者组织必须具有正确的社会公关事件意识和处理突发公关事件的预设机制。

2008年的三鹿有毒奶粉事件和万科的王石在5．12抗震救灾中的不当言语，这两个事件所带来的社会影响是巨大的。在事件刚刚发生时，他们错过了处理事件的最佳时间，由于对企业形象和社会公关的密切关系认识不足，他们或反应迟钝，久拖不决，或说错话办错事，给企业组织形象甚至整个行业带来了灭顶之灾，企业被推进了万劫不复的深渊。这至少说明他们的企业没有处理社会公关事件意识和突发公关事件的预设处理机制。这是离我们最近的、最具有教育意义的、最有说服力的两个例子。由此可见，组织形象和公共关系的联系是非常密切的。

理念决定思路，思路决定出路，理念是否正确是非常重要的。

痛定思痛，现在社会组织和清醒的企业家都十分关注自己的组织形象问题。

那么，组织形象是什么呢？组织形象和公共关系是什么关系呢？组织形象又表现在哪些方面呢？

企业组织形象是指公众对企业组织概貌与总体特点的基本看法和评价。也是企业组织在公众心目中的知名度、美誉度的综合评价。具有较高的美誉度和知名度，是每一个企业组织的共同良好愿望。

企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。

企业组织形象是由企业每个员工的形象和企业开展活动的形象组成的。企业组织形象是企业组织中所有人员个人形象的集中表现。

（一）公共关系

公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通艺术。比较通俗的讲法是：公共关系是指塑造形象的艺术。现代企业要塑造良好的组织形象，抓好组织的公共关系建设是必由之路。

公共关系有组织、传播和公众三要素。

（二）组织

组织是个重要的广泛概念，它是公共关系的主体，是公关行为的发起者。

社会上大大小小的公司或者林林总总的企业，就是以追求社会效益、经济效益最大化为目的的社会组织。

（三）公众

公众（也称受体或客体）则泛指与组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系的特定对象。公众是组织信息的接收者。

对于企业组织来讲，企业首先考虑的是：企业的信息接收者是谁，企业的行为接受者是谁，他们就是公众。这里不是指广泛意义上的社会大众，而是指某些与这个企业组织有一定关系的人，诸如，企业组织的普通员工、企业的管理层，企业的生产环节、销售环节，企业产品的使用者（顾客），管理企业的相关政府部门，关注企业的媒体等等，都是企业组织的公众对象。

（四）传播

介于组织和公众两者之间的，就是传播。

传播是一种企业组织形象的推广通道，或者叫渠道。传播的作用是非常巨大的。企业组织的行为之所以能影响社会公众，完全依赖传播和沟通。

传播分人际传播和大众传播两大类。

人际传播是指企业组织与其成员、与企业组织所处环境之间的沟通交流。表现形式有面对面和非面对面的两种，如口语、动作、表情、电话、书信等。

大众传播，主要指报纸、杂志、广播、电视、网络等媒体。

一般情况下，人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性。有鉴于此，一个社会组织发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题应当非常重视。企业组织利用传播和公众进行互动，就构成了公共关系。

现代社会中，国家、政府、企业组织乃至民众团体，都有塑造形象的任务。如企业组织的文化特质、企业的产品、技术、服务、实力和它在国内外同行中的地位，所有这些如果不利用传播媒体，不积极地去和社会公众进行沟通，那么别人怎么会知道呢？

又比如，如果是因公到一个企业去，你就会注意它的外在形象直至企业的内部细节。外在形象是企业的可识别标志，包括广告、企业标牌、大门、名称、员工制服等；内部形象的细节，如员工接打电话、员工言谈举止、员工精神风貌、企业硬件管理等。

有些企业则只是公关部表现好，销售部、办公室就不怎么好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有，拿起电话就"喂、喂、喂"的，然后再问，"有人吗"？厂服、公司的制服统一着装比较容易。但干净不干净，整洁不整洁等等，则与企业形象的内部管理水平直接有关。

比如，一个企业里是否能够做到肃静呢？配套的设施是不是完善呢？大到写字间、休息室是否干净整洁，小到招待客人的酒杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是企业形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司高楼大厦、金碧辉煌，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在太影响企业形象。

企业组织的公共关系，是塑造企业组织形象的一门艺术。

（五）企业公共关系与企业组织形象是什么关系呢？

企业组织处理公共关系的理念接受企业组织文化建设中的企业理念的支配；而企业组织的公共关系的具体操作方法却属于企业组织文化的企业制度--行为和企业物质层面。

由此可见，企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。企业公共关系的策划和管理，应当纳入企业的文化建设工作中。

（根据洪邦军教授的讲稿整理）